Conversas Dificeis

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Todos os dias nos esforçamos para ter ou evitar conversas difíceis – seja ao lidar com um funcionário de baixo desempenho, discordar do marido ou da esposa, negociar com um cliente ou simplesmente dizer “não” ou “me desculpe”…

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Descrição

Todos os dias nos esforçamos para ter ou evitar conversas difíceis – seja ao lidar com um funcionário de baixo desempenho, discordar do marido ou da esposa, negociar com um cliente ou simplesmente dizer “não” ou “me desculpe”.
Baseado em 15 anos de pesquisas, este livro traz uma abordagem passo a passo para que possamos travar esses diálogos delicados com menos estresse e mais sucesso.
Você vai aprender a:
. decifrar os elementos ocultos de cada conversa difícil
. iniciar uma conversa sem ficar na defensiva
. ouvir o significado do que não está sendo dito
. manter-se equilibrado diante de ataques e acusações
. sair do modo emotivo para o modo de resolução de problemas
Esta edição comemorativa de 10 anos de lançamento inclui a nova seção “Dez perguntas que as pessoas fazem sobre conversas difíceis”.

Gênero: Negócios
Ano: 2021
Edição: 1ª
Número de páginas:336
Acabamento: Brochura
Formato (LxA):16×23

ISBN: 9786555641585

AUTOR: BRUCE PATTON, DOUGLAS STONE E SHEILA HEEN

EDITORA: SEXTANTE / GMT

CONVERSAS DIFICEIS

Marca: SEXTANTE / GMT

Informação adicional

Peso0.35 kg
Dimensões23 × 16 × 3 cm

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